В России начал действовать Реестр доверенных турагрегаторов. Презентация состоялась во время пресс-конференции на площадке ТАСС.
Проект реализован Роскачеством совместно с Росаккредитацией при поддержке Ассоциации туристических агрегаторов. Идея запуска связана с динамичным развитием туристической индустрии в России и доли онлайн-сегмента в этой сфере, что требует особого внимания к безопасности и качеству оказываемых услуг.
Эксперты провели исследование веб-версий и мобильных приложений ведущих сервисов. 11 из которых успешно прошли строгую проверку по 60 показателям из чек-листа. Чек лист обеспечивает строгую и однозначную оценку — все критерии сформулированы так, что исключают субъективные трактовки и гарантируют объективность проверки. Ранее часть методики Реестра доверенных турагрегаторов была реализована в проекте Реестра доверенных онлайн-магазинов, который Роскачество ведет с 2022 года.
В Реестр доверенных турагрегаторов вошли: «Авиасейлс», «Авито Путешествия», «Островок!», «Отелло», «Т-Банк Путешествия», «Туту», «Яндекс Путешествия», Level Travel, OneTwoTrip, Ozon Travel, WB Travel.
Туристическая отрасль стремительно уходит в онлайн, и доверие пользователя к агрегатору складывается из понятных правил бронирования и отмены, открытых отзывов, защищенных платежей и сохранности персональных данных. Именно эти критерии легли в основу Реестра доверенных турагрегаторов. Реестр дает потребителю ориентир при выборе площадки, а бизнесу — не только стимул совершенствовать свои сервисы, но и возможность публично подтвердить свою надежность. Для агрегаторов это еще и инструмент репутации в конкурентной борьбе: статус становится зримым преимуществом, которое можно предъявить партнерам и клиентам. Мы рассчитываем, что такой формат будет мотивировать рынок в целом повышать стандарты качества и безопасности онлайн-услуг.
Заместитель руководителя Роскачества
Реестр доверенных туристических агрегаторов является важным элементом системы доверия на туристическом рынке. Его функционирование позволяет выделить платформы, обеспечивающие достоверность информации и соблюдение установленных требований. Мы последовательно формируем устойчивую цифровую экосистему, в которой государственные информационные ресурсы, туристические агрегаторы и участники отрасли работают в едином информационном контуре доверияЗаместитель генерального директора Федерального автономного учреждения «Национальный институт аккредитации»
На российском рынке сложилась уникальная и здоровая конкурентная среда. Именно конкуренция является драйвером развития качества сервиса цифровых платформ, как для поставщиков, так и для конечных потребителей. Благодаря ей компании постоянно работают над улучшением функционала, повышением качества поддержки и удобства для пользователей, информационной безопасностью и защитой данных. Отдельно отмечу, что среди 11 участников реестра представлены все члены Ассоциации туристических агрегаторов. Улучшение качества сервиса является одним из приоритетов, которому уделяется большое внимание со стороны участников и организации в целом. Проект, реализуемый Роскачеством по анализу значимых для потребителя аспектов деятельности онлайн-платформ в сфере туризма, важен для индустрии и также способствует этим процессам. Мы продолжим совместную работу с Роскачеством над реестром, который призван помогать туристу ориентироваться среди множества платформ и выбирать проверенных игроковДиректор Ассоциации туристических агрегаторов
Специалисты изучали доступность и открытость информации: правила проживания в средстве размещения, обратная связь с пользователем, возможность просмотра отзывов, адаптивность сайта для мобильных устройств, наличие версии для слабовидящих, а также правила отмены бронирования или возврата билетов. Средний балл составил 31 из 55 возможных.
Также эксперты при составлении рейтинга учитывали взаимодействие сервисов с Росаккредитацией, а именно наличие соглашения со службой и интеграцию с Единым реестром объектов классификации в сфере туристской индустрии. Здесь средний балл составил 18 из 20.
Еще один блок критериев касался информационной безопасности. Здесь проверяли срок действия сертификата безопасности и его владельца, безопасность платежей, отсутствие вредоносного кода на сайте, требуемую сложность пароля и возможность его восстановить, возможность удалить аккаунт, а также соблюдение требований к условиям обработки данных. Средний балл — 42,5 из 45.
Финальный раздел оценки был посвящен функциональности. Здесь эксперты смотрели на пользовательский путь — проверяли удобство регистрации, сортировку, фильтрацию, поиск, процесс бронирования и оплату. Средний бал составил 164 из 195.
